UTVECKLA och behåll dina kunder nöjda!

Använd vår smarta kundservice-lösning

Kontakta mig Man och fjärilar

Effektiv kundservice

God kundservice handlar om att besvara alla förfrågningar så snart de kommer in, dygnet runt och involvera kunden via fler service-kanaler - web, sociala medier, forum, kunskapsdatabaser m m.

Allt detta kan du få via SuperOffice Customer Service. Det är enkelt att ge utmärkt kundservice när du har rätt verktyg.

Inte tillgänglig för CRM Online.

  • All information samlat på ett ställe »

    Arkivera varje händelse i en central databas med ett tilldelat id-nummer. Håll all kommunikation relaterad till ett ärende lagrat på ett ställe. Organisera och finn enkelt händelser baserat på ägare, status, kategori och prioritet.

    Oavsett vilken kommunikationskanal du använder; e-post, online, chat eller Facebook, finns all information i SuperOffice. Informationen kan också delas med sälj och marknad, vilket säkrar att hela organisationen kan få en helhetsbild av kunden när som helst.

    « Stäng

    Panel i SuperOffice Customer Service som visar alla e-posthändelser knutet till ett händelsenummer

  • Öka det interna samarbetet »

    SuperOffice Customer Service ser till att kundservice-avdelningen arbetar tillsammans:

    • Se till att supportärenden kommer till rätt person direkt på kundservice-avdelningen så att dina medarbetare kan fokusera på just deras specialistområde.
    • Säkerställ att ingen förfrågan glöms bort.
    • Meddela om flera medarbetare arbetar med samma ärende. 
    • Organisera din avdelning i logiska grupper och sätt upp regler gällande förfrågningar för varje grupp.

     

    « Stäng

    Panel i SuperOffice Customer Service som visar status på alla förfrågningar och all kommunikation relaterat till en förfrågan.

  • Svara på e-post snabbt utan att tappa den personliga känslan »

    SuperOffice Customer Service meddelar kunden automatiskt att deras förfrågan är mottagen. Öka avdelningens produktivitet med hjälp av standardsvar för de vanligaste frågorna eller använd personliga svarsformulär.

     

     

    « Stäng

    Automatiskt e-post meddelar kunden att deras förfrågan är mottagen.

  • Tappa aldrig bort en förfrågan igen »

    När en förfrågan inte har besvarats inom rimlig tid, sätt upp rutiner för att säkerställa att den besvaras eller tilldelas en annan intern resurs.

    Etablera processer som meddelar om saker blir stillastående eller gör att du inte kan upprätthålla din överenskomna servicenivå.

     

    « Stäng

    Eskalerings e-post som visar att en kundförfrågan inte har behandlats.

  • Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva »

    Med SuperOffice Customer Service kan du bygga upp ett bibliotek med hanterbara standard FAQs.

    Lägg frågor & svar i din kunskapsdatabas, sortera efter intresse och låt dina kunder enkelt hitta den information dom söker. 

    Om kunden inte hittar de svar han önskar kan han göra en förfrågan via telefon, e-post, sms, ett webbformulär eller kanske på Favebook (om ditt företag har en egen sida där.)

    Detta är ännu inte tillgängligt på CRM Online.

     

    « Stäng

    Skärmdump på FAQ-databas som visar de mest populära och nya FAQs.