SuperOffice eJournal för IT-helpdesk

Automatiska svar Låt kunderna få veta att deras ärende har tagits emot med ett automatiskt svar. Kunderna får omedelbart ett autosvar från ditt företag som bekräftar att deras ärende har tagits emot.  Med det ärendenummer de tilldelas kan de spåra sitt ärende på Internet.

Intelligent fördelning Sätt ärenden i kö, delegera dem eller besvara dem direkt eller i fördefinierad prioritetsordning med hjälp av ett antal verktyg.

Servicenivåavtal (SLA) Se till att kunderna får den service de avtalat.  SuperOffice eJournal visar kundservicepersonalen vilken servicenivå en kund skall ha och hjälper chefer att analysera och förbättra servicekvaliteten och efterlevnaden.

Eskalering/prioritering (SLA) Denna avancerade funktion säkerställer att förfrågningar och ärenden inte blir liggande utan handläggs inom överenskommen tidsram. 

Ärendehantering Automatiserade kundserviceverktyg säkerställer att kunderna snabbt får service.  Funktioner i SuperOffice eJournal gör det möjligt för individer och grupper att granska, eskalera och dirigera kundförfrågningar från samtliga kanaler på lämpligaste sätt.

Ärendehistorik Ärendehantering genererar en komplett direkt ärendehistorik vid varje kundförfrågning. Historiken innehåller en sammanfattning av samtliga förändringar, en logg med kommentarer om ärendet, eskaleringar och eventuella ärendefält som du själv väljer att följa upp.

Svarsmallar Spara tid när kunderna ska få svar.  Skapa eller välj bland en mängd olika svarsmallar när svar ska skickas till kunder.  All tillgänglig och relevant information är redan ifylld.  Tryck bara på "skicka".

Lösning av kundärenden via självbetjäning Kunderna kan hantera sina egna ärenden i det Internetbaserade kundcentret och hålla sig uppdaterade med alla frågor.  All information som ärendestatus, historik, kundreskontra och så vidare registreras och uppdateras fortlöpande. Kunder kan även uppdatera uppgifter om sig själva, såsom adress- och telefonuppgifter, prenumerera på e-postlistor eller skicka ett meddelande.

Vanliga frågor FAQ (Vanliga frågor) Dela med dig av dina expertkunskaper till kunderna online.  FAQ är en dedikerad kunskapsdatabas med relevanta ärenden, frågor som besvarats tidigare och tips som företaget vill publicera.  I kunskapsbasen finns en sökmotor som hjälper användaren att hitta relaterade artiklar baserat på sökord, tidpunkter, bransch och så vidare. Kunder kan hitta svar på frågor själva utan att behöva kontakta ditt företag.

Anpassade formulär Om en kund inte hittar de svar som sökes på portalen skickas ett frågeformulär till ditt företag.  Det är viktigt att registreringen av ärenden är så enkel som möjligt.  Ju mer förifylld information, desto bättre. Detta kan anpassas efter varje enskilt företags krav, så att formulär matchar produktportfölj, serviceavtal och så vidare.

Vanliga frågor FAQ (Frequently Asked Questions) Dela med dig av dina expertkunskaper till kunderna online.  FAQ är en dedikerad kunskapsdatabas med relevanta ärenden, frågor som besvarats tidigare och tips som företaget vill publicera.  I kunskapsdatabasen finns en sökmotor som hjälper användaren att hitta relaterade artiklar baserat på sökord, tidpunkter, bransch och så vidare. Kunder kan hitta svar på frågor själva utan att behöva kontakta ditt företag.

Active directory Alla funktioner i eJournal kan utföras online eller via ett Intranät.  Tillsammans med domän autentisering (Active Directory) av användare, är applikationen förberedd för informationsdelning på olika nivåer såväl som för användarinteraktivitet.

Databas över maskinvara/programvara Organisera, hantera och administrera alla företagets IT-tillgångar och programvaror med största enkelhet. Utöver den befintliga konfigurationen är det möjligt att skapa egna datastrukturer, formulär/skärmar och rapporter. Denna information samlas in av SuperOffice eJournal och integreras med befintliga uppgifter.  Lösningen ger även kunder möjlighet att uppdatera sina uppgifter via den webbaserade kundportalen.

Anpassning
SuperOffice eJournal kan anpassas för att stödja dina verksamhetsbehov. Standardapplikationen ir SuperOffice eJournal bygger på användarvänliga principer och möjliggör för din superanvändare att konfigurera, lägga till tabeller, fält, mallar, script och så vidare utan särskild IT-expertis. Enskilda användare kan få anpassade verktyg för att fastställa sina egna preferenser, samtidigt som utvecklare och partners kan få mer omfattande och kraftfulla verktyg som stödjer SuperOffice eJournal-lösningen.

Integration
Få tillgång till rätt information vid rätt tidpunkt för att utföra uppgifter på ett effektivt sätt. SuperOffice eJournal är lätt att integrera med befintliga system, såsom din kunddatabas, Active Directory eller andra databaser. Resultatet är en effektiv återanvändning av data och informationsdelning. SuperOffice eJournal definierar data från externa källor och organiserar all nödvändig information för handläggare, så att ärenden kan behandlas snabbast möjligt. Databasintegrationen säkerställer att varje kund identifieras automatiskt och tillåter förfrågningar från viktiga kunder att prioriteras och att SLA (Service Level Agreements) bibehålls. Systemet kan också överföra data till externa datakällor, så att uppgifter kan uppdateras från SuperOffice eJournal.