Med SuperOffice eJournal kan företag effektivt registrera och hantera ett stort antal inkommande kundförfrågningar, så att kundservicepersonalen sparar in tid oavsett hur förfrågningar kommer in.
Ärendehantering Automatiserade kundserviceverktyg säkerställer att kunderna snabbt får service. Funktioner i SuperOffice eJournal gör det möjligt för individer och grupper att granska, eskalera och dirigera kundförfrågningar från samtliga kanaler på lämpligaste sätt.
Intelligent fördelning Sätt ärenden i kö, delegera dem eller besvara dem direkt eller ien fördefinierad prioritetsordning med hjälp av ett antal verktyg.
Servicenivåavtal (SLA) Se till att kunderna får den service de avtalat. SuperOffice eJournal visar kundservicepersonalen vilken servicenivå en kund skall ha baserat på deras avtalsnivå och hjälper chefer att analysera och förbättra servicekvaliteten och efterlevnaden.
Ärendehistorik Ärendehantering genererar en komplett direkt ärendehistorik vid varje kundförfrågning. Historiken innehåller en sammanfattning av samtliga förändringar, en logg med kommentarer om ärendet, eskaleringar och eventuella ärendefält som du själv väljer att följa upp.
Automatiskt svar Låt kunderna få veta att deras ärende har tagits emot med ett automatiskt svar. Kunderna får omedelbart ett autosvar från ditt företag som bekräftar att deras ärende har tagits emot. Med det ärendenummer de tilldelas kan de spåra sitt ärende i det Internet baserade kundcentret.
Svarsmallar Spara tid när kunderna ska få svar. Skapa eller välj bland en mängd olika svarsmallar när svar ska skickas till kunder. All tillgänglig och relevant information är redan ifylld. Tryck bara på "skicka".
Eskalering/prioritering (SLA) Denna avancerade funktion säkerställer att förfrågningar och ärenden inte blir liggande utan handläggs inom överenskommen tidsram.