Med SuperOffice implementeringsmetod (SIM) kan ni förvänta er implementeringar som lyckas redan första gången, som utförs i tid, till överenskommet pris och som, inte minst, motsvarar era förväntningar.
Med mer än 11 000 lyckade implementeringar har vi skapat en strukturerad och systematisk implementeringsmetod som är utformad för att:
- Ge ditt företag snabbare avkastning på CRM-investeringen
- Uppnå snabba implementationer
- Se till att ditt företag får en lyckad CRM-lösning som lever upp till förväntningarna
Ramverket är flexibelt och kan anpassas efter CRM-projekts olika nivåer och syften. Vår “Less is More”-filosofi för programvarudesign gäller även för våra konsulttjänster och säkerställer att ditt företags CRM-lösning driftsätts på ett säkert men kostnadseffektivt sätt.
SIM är ett implementeringsramverk/-verktyg som består av effektiva processer och relevanta implementeringsaktiviteter som säkerställer att kunden och implementeringskonsulterna använder samma metod, verktyg och "talar samma språk". Det betyder att kunden slipper överraskningar och att CRM-lösningen lever upp till alla förväntningar.
SIM består av fyra faser som hänger ihop med varandra och varje steg innehåller en rad potentiella aktiviteter och verktyg som stöder den fasen.
Resultatet av varje enskild fas är en rad mätbara resultat som sätter i gång nästa fas. Detta garanterar att alla intressenter engagerar sig och är överens innan man går vidare till nästa steg i implementeringsplanen.
Vi etablerar tidigt ett förhållande med kunden och säljteamet för att diskutera omfattningen på den rätta CRM-lösningen för kundens behov. Kunden får en korrekt kostnadsberäkning och en realistisk tidsram för implementering innan kontraktet skrivs på.
I den här fasen fastställs dels målen med projektet och dels en väldefinierad projektplan i vilken antalet "överraskningsmoment" begränsas och roller och ansvarsområden i projektet fördelas.
: Syftet med den här fasen är att få djupgående kunskaper om kundens olika affärs- och arbetsprocesser för att kunna bygga en lösning som innehåller de funktioner och uppfyller de krav som har specificerats i samråd med kunden. Resultatet av Design-fasen är en överenskommelse om hur hela lösningen bör utformas, inklusive integrering, dataimport, tredjepartslösningar och så vidare.
Syftet med den här fasen är att implementera prototypen som presenterades i Design-fasen. Fasen tillförsäkrar att CRM-lösningen kan köras utan problem i kundens IT-miljö och att användarna är utbildade i systemets användning och drift.