Utvecklad för att varje kundkontakt ska göra skillnad
Ditt serviceteam ska inte behöva leta efter bakgrundsinformation inför varje svar. SuperOffice ger dig en fullständig bild av kunden direkt – köphistorik, pågående affärer, tidigare ärenden – så att varje svar känns personligt och varje ärende löses snabbare.
Utmärkt kundservice börjar med att känna din kund
Du har ansträngt dig för att vinna kunder – nu är det dags att prioritera kundservicen. Upptäck konsten av livslång kundnöjdhet med SuperOffice Service.
-
Ignorera aldrig en kund
Ingen gillar att bli bortglömd – framförallt inte betalande kunder. Håll koll på alla ärenden på ett och samma ställe och prioritera kritiska ärenden automatiskt baserat på SLA.
-
Utveckla din kundtjänst
Maximera servicen med mindre ansträngning. Låt AI kategorisera ärenden. Spara tid med FAQ och autosvar för standardfrågor.
-
Kundservice som driver kundlojalitet och intäkter
När service är kopplad till försäljnings- och marknadsdata kan ditt team tidigt upptäcka förnyelserisker, naturligt identifiera möjligheter till merförsäljning och lämna över till sälj vid exakt rätt tidpunkt. Det är vad en sammankopplad plattform gör möjligt.
"SuperOffice hjälper oss att hantera våra kontakter i ett system som alla har tillgång till. Kombinerat med Service-modulen hjälper det oss att höja servicenivån till våra kunder."
Thijs B, Customer Data Manager
Få dina kunder att le
Vi brinner för att skapa enastående upplevelser. Upptäck funktionerna som får det att ske.
En kö till allt
Inga fler förlorade förfrågningar. Njut av en fullständig översikt över alla kanaler i en enda kö:
- Skapa ärenden från e-post, telefonsamtal*, chatt och webbformulär
- Kategorisera ärenden i köer baserat på ämnen
- Vidarebefordra ärenden till teammedlemmar för att samarbeta och lägga till interna anteckningar
*Integrering krävs
Låt automatiseringen hantera rutinen
Frigör tid för teamet: automatisering hanterar repetitioner och levererar perfektion:
- Upprätta eskaleringsregler om ett ärende inte besvaras i tid för att uppfylla ditt SLA.
- Skapa logikbaserade arbetsflöden som sköter repetitiva uppgifter
- Tilldela specifika ärenden automatiskt till specialister inom ditt team
Support i realtid, med fullständig kontext
En chattfunktion som är integrerad med ditt CRM-system, så att kundtjänstmedarbetarna får en fullständig bild av kunden innan de skriver sitt första svar:
- Dra nytta av kunddata för interaktioner skräddarsydda efter kundens behov
- Besvara och hantera alla chattinteraktioner direkt från din ärendekö
- Ge snabb hjälp för att skapa förtroende hos kunderna
Ha alltid koll på hur ditt team presterar
Realtidsinsikter du kan agera på från servicedashboards anpassade för ditt team:
- Välj bland förinställda dashboards eller skapa din egen med personligt utvalda alternativ
- Ta kontroll över kundserviceteamets nyckeltal (KPI)
- Ligg steget före genom proaktiv identifiering av produktproblem
Låt kunderna ta hand om sig själva, när de vill
Se till att dina kunder kan hitta svaren direkt via en säker kundportal:
- Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva med artiklar och FAQ
- Ge kunderna en överblick över sin egen ärendehistorik
- Gör det möjligt för kunder att skapa ett nytt ärende direkt från kundportalen
Fokusera på kunden, så tar vi hand om resten
SuperNotes registrerar, transkriberar och sammanfattar servicekonversationer automatiskt och kopplar allt till rätt företag eller aktivitet i SuperOffice. Tydliga åtgärdspunkter.
Renare register. Snabbare lösningar.
Mer inbyggt, direkt ur lådan
-
Service på språng
Fullständig åtkomst till ärenden direkt från din mobil. Håll koll på viktiga ärenden, hantera dem när du är på språng och ha full kontroll över din ärendekö – oavsett var du befinner dig.
-
AI som körs i bakgrunden
När en förfrågan når ditt team har AI redan översatt den, bedömt tonen, vidarebefordrat den till rätt person och sammanställt en sammanfattning. Dina team börjar varje ärende ett steg före.
Läs mer
-
Centraliserade förfrågningar
Hantera alla typer av förfrågningar från en och samma plattform, indelade i olika ärendeköer – externa och interna (IT, marknadsföring, HR, investerare) – direkt i SuperOffice.
Ladda ditt CRM med superkrafter!
Utforska hundratals appar i vår App Store. Det är bara att sätta igång och dra nytta av ännu fler funktioner i en CRM-lösning som är anpassad efter just ditt serviceteams behov.
Planer som skalar med ditt teams arbetsbelastning
Alla planer inkluderar supportfunktioner. AI-assisterad routning, ärendehantering och självbetjäningsverktyg är inbyggda och skalar med er användning, inte enbart efter antalet anställda.
Se hur snabbare och smartare service ser ut
Boka en demo så visar vi dig:
- Hur ditt team hanterar förfrågningar med fullständig kundkontext – inte bara ett ärendenummer
- Var AI tar över rutinerna så att dina servicemedarbetare kan fokusera på det som är viktigt
- Hur du går från installation till ditt första lösta ärende, snabbare än du förväntar dig