Om du hanterar ditt företag med ett ERP-system vet du redan hur värdefullt det är för att effektivisera verksamheten – hantera lager, ekonomi och leveranskedjor. Men hur är det med dina kunder?

När ditt företag växer blir kundrelationerna mer komplexa. Leads börjar glida mellan fingrarna, uppföljningar missas och plötsligt känns relationshanteringen kaotisk.

ERP-system är utmärkta för interna processer, men de är inte byggda för att hantera kundrelationer. Det är där CRM kommer in. Ett fristående CRM-system ger dig verktygen för att centralisera kunddata, automatisera viktiga uppgifter och få insikter som hjälper dig att växa.

Hindrar ditt ERP-system dig från att bygga bättre kundrelationer? Låt oss dyka in och se varför ett CRM-system kan vara nästa steg för ditt företag.

Varför ditt ERP-system inte kan göra allt

ERP-system är viktiga för att hantera interna processer. De hanterar processer som lageruppföljning, finansiell rapportering och hantering av leveranskedjan, vilket gör att företagen kan vara effektiva, organiserade och hålla sig på rätt spår. Med ERP-verktyg kan företag spåra vad som har hänt, upprätthålla insyn i verksamheten och säkerställa att arbetsflödena fungerar smidigt.

När det gäller kundhantering visar dock ERP-system sina begränsningar. De är utmärkta för att lagra och analysera historiska data som transaktioner, order och prestanda men de brister när det gäller att bygga framtida relationer. De fokuserar på ”vad” i din verksamhet men förbiser ”vem” som står bakom ditt företag: dina kunder.

Här är tre kritiska områden där ERP-system brister:

1. Spåra kundinteraktioner: ERP-system är inte utformade för att registrera kontaktpunkter som samtal, e-post, möten eller supportärenden. Utan denna insyn saknar teamen den insikt som behövs för att förstå kundernas behov, lösa problem proaktivt eller upptäcka möjligheter till merförsäljning. Kundorienterade team får gissa istället för att fatta datadrivna beslut.

2. Hantering av leads och pipeline: ERP-system erbjuder inte robusta verktyg för att hantera leads, säljpipelines eller uppföljningar. Säljteam tvingas förlita sig på kalkylblad, manuella processer eller minnet – vilket leder till missade möjligheter, inkonsekventa arbetsflöden och långsammare affärscykler. Denna brist på sammankoppling kan leda till att lovande leads inte följs upp och kosta ditt företag värdefulla intäkter.

3. Skalbarhet och insikter: ERP-system lagrar stora mängder kunddata, men de analyserar inte dessa för att upptäcka trender eller insikter. De saknar också automatiseringsverktyg som hjälper företag att skala upp i takt med att kundbasen växer, vilket gör att teamen blir överbelastade. Utan dessa funktioner riskerar ditt företag att stagnera istället för att uppnå skalbar, långsiktig tillväxt.

Att enbart förlita sig på ett ERP-system kan leda till fragmenterad kommunikation och missade tillväxtmöjligheter. För att verkligen skala upp kundrelationerna behöver företag ett CRM-system som kompletterar deras ERP-system och fyller dessa kritiska luckor. Ett CRM-system centraliserar interaktioner, automatiserar arbetsflöden och möjliggör smartare beslutsfattande så att ditt företag kan blomstra.

När är det dags att lägga till ett CRM-system?

Så, hur vet du när det är dags att lägga till ett CRM-system? Om du upplever någon av dessa utmaningar är det ett tydligt tecken på att ditt företag har vuxit ur ERP-systemen.

Du förlorar leads eller missar uppföljningar

Försvinner leads mellan stolarna? Utan ett centraliserat system för att hantera leads och spåra uppföljningar är manuella processer som kalkylblad, anteckningar eller kalenderpåminnelser ofta otillräckliga. Leads ignoreras, uppföljningar missas och möjligheter går förlorade.

Ett CRM-system löser detta genom att automatisera uppföljningar, centralisera leaddata och se till att ditt säljteam alltid vet vad nästa steg är. Varje interaktion, från den första kontakten till affärens slutförande, registreras och organiseras på ett och samma ställe. Med automatiserade påminnelser och uppgiftshantering får varje lead uppmärksamhet i rätt tid, uppföljningar sker smidigt och ditt team kan ägna mer tid åt att slutföra affärer istället för att leta efter information.

Dina kunddata är utspridd i olika kalkylblad

Att hantera kunddata i kalkylblad är ineffektivt, tidskrävande och felbenäget. Team slösar bort timmar på att söka efter information, dubbelregistrera data eller arbeta med föråldrade filer. Ännu värre är att viktig information går förlorad när den är utspridd i olika dokument.

Ett CRM-system eliminerar dessa problem genom att organisera alla interaktioner, preferenser och köphistorik på ett centralt ställe. Detta skapar en tydlig och korrekt bild av varje kund och gör det möjligt för ditt team att reagera snabbare och arbeta mer effektivt. Teamet får tillgång till en enda källa till sanningen, vilket minskar manuella fel, förbättrar samarbetet och hjälper dem att leverera en konsekvent kundupplevelse.

Det blir svårare att hantera relationer

Tillväxt medför komplexitet. Processer som en gång fungerade som manuell spårning eller personliga uppföljningar blir ohållbara när ditt företag växer. Ditt team kämpar för att hantera växande kundkrav, vilket resulterar i försummade relationer och avstannad tillväxt.

Ett CRM-system automatiserar repetitiva uppgifter, effektiviserar arbetsflöden och säkerställer att inga kundrelationer förbises. Från att spåra högvärdiga kunder till att identifiera tillväxtmöjligheter, CRM-systemet håller ditt team organiserat och proaktivt. Genom att ge insyn i varje kontaktpunkt och prioritera högvärdiga möjligheter kan teamen vårda relationer effektivt samtidigt som de fokuserar på tillväxt.

Hur CRM överbryggar den klyfta som ERP inte kan

ERP-system ser till att verksamheten fungerar smidigt, men de är inte utformade för att hantera kunder. Ett CRM-system överbryggar klyftan genom att anpassa den operativa effektiviteten till relationstillväxten. Så här fungerar det:

1. Centraliserade kunddata: CRM samlar alla kundkontaktpunkter som e-post, samtal och köphistorik – i ett system. Försäljnings- och serviceteam får en 360-graders bild av varje kund, vilket gör att de kan vårda relationerna mer effektivt.

2. Effektiviserad pipelinehantering: ERP-system spårar transaktioner, men hanterar inte försäljningsprocesser. CRM-verktyg automatiserar leadhantering, prioriterar möjligheter och säkerställer att uppföljningar sker i tid, så att inga affärer faller mellan stolarna.

3. Handlingsbara insikter och automatisering: CRM lagrar inte bara data, utan omvandlar den till handlingsbara insikter. Från att identifiera möjligheter till merförsäljning till att förutsäga kundbortfall hjälper CRM-system företag att vidta proaktiva åtgärder. Automatisering frigör också teamen så att de kan fokusera på värdefulla uppgifter istället för manuella processer.

4. Integration som driver resultat: Genom att koppla samman ERP- och CRM-system kan företag skapa ett smidigt informationsflöde. Team samarbetar mer effektivt och processerna förblir samordnade, vilket driver mätbar tillväxt.

Tillsammans ger ERP och CRM dig verktygen för att effektivisera verksamheten och samtidigt bygga starka kundrelationer.

Att bemöta vanliga invändningar

Nu förstår du luckorna i ERP-system och hur CRM överbryggar dem. Men är CRM värt det? Låt oss ta itu med vanliga invändningar.

Vi har alltid klarat oss utan CRM – varför byta nu?

Om du har vuxit utan CRM är det ett bevis på ditt teams hårda arbete. Men när ditt företag växer blir manuella processer ett hinder. Spridda data, missade uppföljningar och ökande komplexitet bromsar din utveckling.

Ett CRM-system centraliserar data, automatiserar uppgifter och minskar fel så att ditt team kan fokusera på det som är viktigast: att bygga starkare relationer och avsluta affärer snabbare.

Vårt ERP-integrerade CRM-system är tillräckligt bra för oss

ERP-inbyggda CRM-system erbjuder grundläggande funktionalitet, men de saknar de avancerade verktyg som växande företag behöver för att effektivt skala upp relationer. Dessa inbyggda verktyg fokuserar på transaktioner, inte på att främja långsiktig kundtillväxt.

Ett fristående CRM kompletterar ditt ERP genom att tillhandahålla avancerad leadspårning, automatisering av arbetsflöden och användbara insikter vilket ger dig funktionaliteten att skala upp kundrelationer och öka intäkterna.

Ett CRM-system låter för dyrt och komplicerat

Moderna CRM-system är utformade för att vara kostnadseffektiva, lätta att implementera och användarvänliga. Genom att automatisera uppgifter, öka produktiviteten och ge insikter levererar ett CRM-system mätbar avkastning som vida överstiger den initiala investeringen.

Se det som en investering i smartare tillväxt och starkare kundrelationer.

Värdet av att integrera ERP och CRM genom att integrera

ERP och CRM kopplar samman verksamheten med kundhanteringen, vilket hjälper företag att arbeta smartare och växa snabbare.

1. Datasynkronisering i realtid: Uppdateringar av lager, intäkter eller order flödar smidigt mellan teamen, vilket förbättrar effektiviteten och samarbetet.

2. Centraliserade insikter: Teamen får en fullständig bild av både verksamheten och kundbeteendet, vilket möjliggör snabbare och smartare beslut.

3. Smartare uppsäljningsstrategier: ERP-data synkroniseras med CRM för att identifiera de bästa kunderna och uppsäljningsmöjligheterna, vilket driver intäktstillväxten.

4. Skalbar tillväxt: Integrationen effektiviserar arbetsflöden, säkerställer samordning och förbereder ditt företag för effektiv skalning.

När ERP och CRM samverkar blomstrar verksamheten, teamen samarbetar bättre och kundrelationerna blir starkare.

Varför SuperOffice CRM är lösningen

SuperOffice CRM är utformat för att komplettera ditt ERP-system och hjälpa dig att hantera och utveckla kundrelationer på ett effektivt sätt.

1. Skräddarsydd funktionalitet: Spåra leads, automatisera uppföljningar och få insikter för att stärka relationer och öka intäkterna.

2. Sömlös integration: SuperOffice CRM integreras enkelt med ERP-system och håller data synkroniserade mellan teamen.

3. Byggt för att skalas: Oavsett om du hanterar 50 eller 5 000 kunder växer SuperOffice CRM med ditt företag och säkerställer att processerna förblir effektiva.

SuperOffice CRM överbryggar de luckor som ERP inte kan fylla och ger dig verktygen för att enkelt skala relationer och intäkter.

Vanliga frågor

Kan man använda CRM och ERP tillsammans?

Ja. ERP hanterar verksamheten, medan CRM fokuserar på kundrelationer. Genom att integrera dem säkerställer du smidiga arbetsflöden och smartare beslut.

Är ERP bättre än CRM?

De tjänar olika syften. ERP hanterar backend-processer, medan CRM hanterar kundtillväxt. Tillsammans bildar de en komplett lösning.

Vilka är hindren för att integrera ERP med CRM?

Utmaningarna inkluderar isolerade system och data i silos. Moderna CRM-system som SuperOffice integreras smidigt för att eliminera dessa problem.

Vad ska jag välja för mitt företag: ERP eller CRM?

Om du enbart fokuserar på verksamheten kan ett ERP-system vara tillräckligt. Men för att skala upp är det viktigt att kombinera ett ERP- och ett CRM-system för att effektivisera arbetsflöden, samordna team och driva på effektivitet och tillväxt.

Sammanfattning

Att integrera ERP och CRM är nyckeln till att frigöra ditt företags fulla potential. ERP-system är utmärkta för att hantera verksamheten och analysera det förflutna så att dina processer förblir effektiva och ditt företag på rätt spår. Men för att bygga för framtiden behöver du ett CRM-system.

CRM centraliserar data, automatiserar arbetsflöden och hjälper dig att vårda kundrelationer, vilket omvandlar insikter till tillväxtmöjligheter. Genom att överbrygga de luckor som ERP-system inte kan fylla gör SuperOffice CRM det möjligt för ditt företag att förbli uppkopplat, skalbart och redo för framtiden.

Ett ERP-system hanterar var du har varit, ett CRM-system visar dig vart du är på väg.

Upptäck hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att skala effektivt och blomstra på en konkurrensutsatt marknad.