Stockholm, 20 oktober 2026. Svenska företag som uppger att AI redan ger mätbara resultat har betydligt oftare fullt integrerade kundnära system och centrala affärssystem än företag som fortfarande experimenterar med tekniken. Det visar svenska resultat från SuperOffice nya rapport The European Growth & Technology Outlook 2027.
33 procent av de svenska respondenterna uppger att deras företag använder AI på en avancerad nivå och får mätbara resultat, medan 42 procent fortfarande experimenterar med AI utan att ha sett några tydliga resultat ännu.
Skillnaden i systemintegration mellan grupperna är stor. Bland företagen med mätbara AI-resultat uppger 73 procent att deras kundnära system och centrala affärssystem är fullt integrerade. Bland företagen som fortfarande experimenterar med AI uppger 18 procent samma sak. Det motsvarar en skillnad på 55 procentenheter.
– AI förstärker den struktur som redan finns i verksamheten. När kunddata och affärssystem hänger ihop kan AI användas utifrån en mer sammanhållen kundbild och bli en del av de arbetsflöden där värdet faktiskt skapas. Om informationen däremot är utspridd mellan olika system blir det svårare att få samma utväxling. Det är därför de svenska resultaten är så intressanta, säger Mathias Sognefors, Country Director på SuperOffice i Sverige.
Resultaten visar ett samband mellan AI-mognad och systemintegration. De visar däremot inte att integration i sig ger bättre AI-resultat.
Systemintegration högt på svenska företags agenda
Att integration är en aktuell fråga syns också i företagens planer framåt. 44 procent av de svenska respondenterna anger bättre integration mellan befintliga affärssystem som den enskilt mest sannolika tekniska förändringen under de kommande tolv månaderna.
I undersökningen som helhet är andelen motsvarande 38 procent. Det gör bättre systemintegration till en vanligare prioritering än att införa eller utöka användningen av AI-verktyg, vilket 28 procent av respondenterna anger. Nästan hälften av samtliga företag i undersökningen beskriver både sina kundnära system och sina centrala affärssystem som endast delvis integrerade.
För Sverige är integrationsutmaningen särskilt tydlig. 65 procent av de svenska respondenterna beskriver sina kundnära system och sina centrala affärssystem som endast delvis integrerade.
– För många företag handlar nästa steg därför inte bara om att lägga till fler AI-verktyg. Det handlar om att få data och befintliga system att fungera bättre tillsammans. Men integration behöver också kombineras med tydlig styrning. När AI används i fler kundnära processer måste företag veta vilka data som används, hur den används och hur användningen ska följas upp, säger Mathias Sognefors.
AI-policy är vanligare än full insyn
Rapporten visar också att många företag har infört regler för AI-användning, men att möjligheten att följa upp användningen inte är lika utbredd.
I hela undersökningen uppger 88 procent att företaget har en tydlig policy för hur AI får användas tillsammans med företags- eller kunddata. Samtidigt uppger 43 procent att de har full insyn i hur medarbetare använder företags- eller kunddata tillsammans med AI-verktyg.
Sammantaget pekar resultaten på att integration och styrning behöver utvecklas parallellt i takt med att AI blir en större del av det löpande kundarbetet.
Fakta: Sverige i The European Growth & Technology Outlook 2027
- 33 procent av de svenska respondenterna uppger att deras företag använder AI på en avancerad nivå och att AI-användningen ger mätbara resultat.
- 42 procent uppger att deras företag fortfarande experimenterar med AI och ännu inte har sett några tydliga resultat.
- Bland företagen som uppger mätbara AI-resultat säger 73 procent att deras kundnära system och centrala affärssystem är fullt integrerade. Bland företagen som fortfarande experimenterar utan tydliga resultat är andelen 18 procent.
- 44 procent anger bättre integration mellan befintliga affärssystem som den mest sannolika tekniska förändringen i företaget under de kommande tolv månaderna.
- 65 procent av de svenska respondenterna beskriver sina kundnära system och sina centrala affärssystem som endast delvis integrerade.
Om undersökningen
The European Growth & Technology Outlook 2027 har tagits fram av SuperOffice tillsammans med researchföretaget Datalily. Undersökningen genomfördes via Centiments undersökningspanel mellan den 16 juni och den 8 juli 2026.
Totalt deltog 371 beslutsfattare och personer med starkt inflytande över CRM, kunddata eller AI-verktyg vid B2B- och B2B/B2C-företag med 30 till 300 anställda i Sverige, Norge, Danmark, Tyskland och Nederländerna. Det svenska delurvalet omfattar 78 respondenter.
Jämförelsen mellan AI-mognad och systemintegration bygger på 26 svenska respondenter som uppger avancerad AI-användning med mätbara resultat och 33 respondenter som fortfarande experimenterar med AI utan att ha sett tydliga resultat ännu.
