Se världen genom kundens ögon – AI i balans med det mänskliga mötet

Hur kan AI bli ett konkret stöd i vardagen för kundnära medarbetare? När skapar automation värde, och när är det mänskliga mötet oersättligt? Och hur skapar man effektivisering utan att förlora det mänskliga mötet?

Den här inspirationsföreläsningen visar hur organisationer kan använda AI för att frigöra tid, minska belastning och samtidigt öka kvaliteten i kundmötet.

Vi utforskar:
- Hur AI förändrar kundupplevelsen
- Möjligheter och fallgropar
- När automation stärker kundrelationen och när mänsklig kontakt är avgörande
- Ett konkret angreppssätt för att integrera AI i kundmötet genom kundresan
- Från insikt till handling
- Hur ni säkerställer att AI förstärker, snarare än ersätter, empati och förtroende
- Hur ett systematiskt arbete med kundupplevelsen bryggar gapet mellan förväntningar och verklighet.
- Konkret exempel på AI-stöd i kundmötet

Föreläsningen tar avstamp i Helen Rigamontis nya bok ”Kundservice för hållbara kundrelationer – med AI och CX i verktygslådan.