Ny undersökning: Status för e-postmarknadsföring på B2B-marknaden

Läs mer

Hur chattfunktionen förbättrar din kundkommunikation

SuperOffice Chat är ett av de mest dynamiska online-verktyg du kan använda för att kommunicera med kunder och potentiella kunder som besöker din webbplats.

Chattfunktionen är snabb, personlig och gör det möjligt att ge kunderna omedelbar respons, i realtid. Genom att lägga till ett chattfönster på valfri webbsida får du möjlighet att hjälpa fler kunder och att öka försäljningen.

Upptäck hur chattverktyget fungerar.

Det här är Hannah.

Hon arbetar på Bridgecom och hennes uppgift är att hjälpa alla kunder och potentiella kunder som besöker webbplatsen via chatt.

Vi visar chattverktygets textruta. Där visar vi följande text:

Välkommen till Bridgecom
Hur kan jag hjälpa dig?

När en webbplatsbesökare har en fråga och startar en chattsession får Hannah omedelbart en avisering om att det finns någon på Bridgecoms hemsida som behöver hjälp.

Visa chattrutan där besökarna måste ange sina kontaktuppgifter. Vi fyller i Simons uppgifter.

Namn: Simon
Företag: Paddle Inc.
E-postadress: simon@paddle.com

 

Simon har en fråga:

Simon: Jag tittar på Lenovo T450s. Hur lång är garantitiden för datorn?

[När chattsessionen har startat visas Hannahs bild]

Hannah ger honom svar inom några sekunder. Hon bifogar även ett dokument med ytterligare information.

Hannah: Hej Simon. Vi har 3 års garanti på Lenovo T450s. Här är en länk med detaljerad garantiinformation och produktspecifikationer.
 
Simon: Fint, tack så mycket!
 
Hannah: Kan jag hjälpa dig med något annat?
 
Simon: Nej tack. Jag har den information jag behöver. Jag tänker beställa datorn nu.
 
Hannah: Vad bra att jag kunde hjälpa dig. Ha en fortsatt trevlig dag och välkommen åter.

 

Samtidigt har Hannah fyra andra chattsessioner öppna. Det är ytterligare en anledning till att hon gillar chattfunktionen. Det är effektivare att hjälpa flera personer samtidigt, jämfört med en och en.

I den här chattkonversationen ställer en kund olika typer av tekniska frågor som hon inte kan besvara.

Hannah vet att supportavdelningen kan hjälpa till, så hon överför chattsessionen till en teknisk supportmedarbetare.

John: Hej, jag får alltid meddelandet 534 Error när jag loggar in. Hur åtgärdar jag det?

Hannah: Hej John. Du verkar ha ett tekniskt problem. Du ska få prata med en av våra tekniska experter. Han kan hjälpa dig med ditt problem. Dröj kvar en stund.

[Hanna klickar på Actions, Transfer to another agent]

Hennes kollega ser nu hela chattdialogen mellan Hannah och kunden, och kan på så vis hjälpa kunden direkt.

Det bästa med SuperOffice Chat är att funktionen är 100 % integrerad med det övriga CRM-systemet. När Hannah chattar med Jessica, en kund som varit i kontakt med Bridgecom tidigare, kan hon se kundens fullständiga historik och tidigare interaktion, såsom förfrågningar, försäljningar och tidigare chattar, som har skett mellan Bridgecom och Jessica. Det hjälper henne att ge bättre service.

Hon behöver inte be kunden upprepa sin historia från början. I det här fallet har kunden tidigare varit i kontakt med Bridgecom. Hannah kan hjälpa kunden direkt eftersom hon kan se de föregående chattdialogerna, så att kunden slipper upprepa sitt ärende från början.

 

Jessica: Hej, jag talade med din kollega Stephan igår om en kreditnota. Kan du koppla mig till Stephen?

[Hannah kontrollerar kundens historik]

Hannah: Jag kan hjälpa dig. Jag ser att du behöver uppge ett fakturanummer innan vi kan kreditera ditt konto. Har du hittat fakturanumret?
 
Jessica: Ja, jag har det här. Fakturanumret är BG3643
 
Hannah: Bra. Om du är snäll och fyller i det här formuläret, så kan vi kreditera ditt konto.

[Vi visar att Hannah använder ett standardsvar för att besvara kunden]

Jessica: Jag ska göra det. Tack för hjälpen :)

 

Hannah använder en standardiserad svarsmall för att ge kunden den information hon behöver. Kunden är nöjd och Hannah kan fortsätta med nästa chattsession.

Vi har nu visat hur du kan använda livechatt för att förbättra din kundkommunikation och kommunicera med fler besökare samtidigt på webbplatsen. Med SuperOffice Chat kan du:

  • hjälpa flera kunder samtidigt
  • överföra en chattkonversation till en kollega för ytterligare hjälp vid behov
  • direkt infoga dokument, länkar och FAQ-svar i chatten för att snabbt ge kunden vägledning
  • få tillgång till all kundkommunikation på en central plats

Det här var bara ett litet smakprov på hur SuperOffice kan öka din effektivitet.

Ta gärna en titt på våra andra videor för att lära dig mer om hur SuperOffice kan hjälpa dig att arbeta smartare!

Testa gratis